Мониторинг и обработка обращений и сообщений граждан и оперативное решение проблем – одна из главных задач центра управления регионом Челябинской области. За год в ЦУР поступило больше 175 тысяч сообщений, решенных и использованием системы «Инцидент Менеджмент», фиксирующей запросы граждан в социальных сетях и цифровой платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».
Наибольшее количество сообщений поступило через соцсети: более 127 тысяч. Чаще всего люди задавали вопросы об отсутствии или перебоях в подаче тепло- и водоснабжения, спрашивали о ремонте дорог и уборке дворов и тротуаров от снега. Также в топе закрепились вопросы, связанные с мерами социальной поддержки, в том числе семей мобилизованных.
Текущий год стал периодом инфраструктурного развития для платформы обратной связи – ПОС. Именно ПОС позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти направлять сообщения в госорганы. За год через нее поступило свыше 50 тысяч сообщений.
В 2022 году на основе поступивших сообщений от граждан был принят ряд системных решений. Так министерству дорожного хозяйства и транспорта по поручению губернатора Челябинской области доведены дополнительные средства на организацию маршрутов в небольших поселениях. Губернатор Алексей Текслер в этом году направил 65 млн. рублей на ликвидацию 500 стихийных полигонов. И таких примеров немало.
«Сегодня принятие управленческих решений в регионе все чаще строится на основе данных аналитики ЦУР. Наша задача – вовремя увидеть, что волнует граждан и оперативно передать информацию территориям, ведомствам, правительству и напрямую губернатору. И в этом смысле на нас лежит большая ответственность. ЦУР в еженедельном режиме предоставляет своды различной информации, предлагает решения по системным вопросам», - рассказал руководитель центр управления регионом Челябинской области Артур Фахрутдинов.
За 2022 год центр управления регионом провел 22 трансляции в соцсетях, 31 образовательное мероприятие.
